Ayer el diario Expansión publicó dos artículos firmados por Mercedes Serraller y Sergio Saiz, en los que se recoge la opinión de nuestros socios Eva Bruch y Jordi Estalella sobre dos novedosas apuestas de ofrecer servicios jurídicos en los supermercados. El gigante estadounidense de distribución Wal Mart ofrece actualmente este tipo de servicios en su cadena de supermercados canadiense a través de la marca Axess Law. Otro ejemplo lo tenemos en la cadena extendida por toda Inglaterra The co-coperative. En España, desde hace algún tiempo centros de distribución como El Corte Inglés proporcionan a los titulares de sus tarjetas –personas físicas- asesoramiento y elaboración de su declaración de la Renta. El mercado español aún no puede compararse al de Canadá o Inglaterra, pero la iniciativa de la cadena del triangulito verde confirma la capacidad real que tienen los centros comerciales de vender estos servicios –por sí mismos o a través de algún despacho- y es un primer conato de la evolución que podríamos observar en los próximos años.
Las cadenas de supermercados son en realidad enormes centros de distribución que cuentan con una legión de potenciales clientes dispuestos a comprar productos y servicios de una calidad razonable, avalada por la marca de la cadena, a un precio más bajo que la competencia. La capacidad de alcanzar a miles de consumidores permite bajar los precios al tiempo que los centros obtienen rentabilidades aceptables, resultados que todos persiguen y que convierte en atractiva la prestación de los servicios jurídicos por medio de un canal tan insólito para nosotros como el de los supermercados.
La innovación en el canal de distribución no se centra exclusivamente en los supermercados. Internet se están consolidando como un canal de prestación de algunos servicios jurídicos que redundan en una disminución del precio. Pero la tecnología no solo está transformando el canal de prestación, tradicionalmente encarnado en los despachos, sino el propio modelo de negocio de los prestadores de esos servicios, incluida la configuración del partnership, plasmado en el asesoramiento llamado –a veces de forma impropia- “low cost”.
La disrupción en los sectores se produce tradicionalmente en el sector inferior de la pirámide de consumidores para luego ir escalando peldaños y conquistar niveles superiores. Esta fue la estrategia de Axiom y RiverviewLaw, cuyos inicios fueron ya en eslabones intermedios, y ha sido también la estrategia de Legálitas.